Refund policy

🧾 Política de Devoluciones de Planeta Ficción

Plazo para devoluciones

En Planeta Ficción queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra.
Si por cualquier motivo no estás conforme, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio, de acuerdo con la legislación vigente en materia de consumo en España (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

  • El artículo debe estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones en que fue recibido.

  • Debe conservar su embalaje original y cualquier etiqueta o accesorio incluido.

  • Es necesario presentar un comprobante o recibo de compra.

No se aceptarán devoluciones de:

  • Productos personalizados o confeccionados bajo pedido (como camisetas estampadas por encargo).

    Esto incluye cualquier diseño personalizado o fabricado a demanda, ya que no puede volver a ponerse a la venta.

  • Artículos que presenten signos de uso, lavado o manipulación.

  • Tarjetas regalo.

Productos defectuosos o dañados

Si el producto presenta un defecto de fabricación o daño en el momento de la entrega, deberás contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción enviando un correo a planetaficcion2025@gmail.com, adjuntando fotografías del artículo afectado y del embalaje.
Tras revisar el caso, te indicaremos cómo proceder. En estos casos, Planeta Ficción asumirá los gastos de envío y se ofrecerá un reemplazo o reembolso completo.

Proceso de devolución

Para gestionar una devolución, envía un correo a planetaficcion2025@gmail.com indicando:

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución

  • Fotografías del producto (si procede)

Una vez aprobada la solicitud, deberás enviar el artículo a la siguiente dirección:
📦 Calle Jalón 4, Bajo A, 03015 Alicante, España.

Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo en casos de error o defecto de fabricación.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te enviaremos un correo confirmando su recepción y, en su caso, la aprobación del reembolso.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aprobación.

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Artículos en oferta

Solo se reembolsarán los artículos adquiridos a precio normal. Los artículos en oferta o promoción no pueden devolverse salvo defecto o error de envío.

Cambios

Solo se realizarán cambios por el mismo artículo si este ha llegado defectuoso o dañado. En caso contrario, deberás realizar una nueva compra.